呼叫中心許可證的辦理流程,一定要辦理才能經營呼叫中心業務嗎?最近幾年，隨著國家對服務行業的重視，越來越多的新技術和新理念整合到呼叫中心業務中。呼叫中心系統的運營方式和服務模式也出現新的發展趨勢。以前，呼叫中心主要是以語音服務為主，現在的呼叫中心已經可以將視頻、數據、IM、CRM等服務方式融合進來。
由于政策傾向，越來越多的企業開始重視起來呼叫中心服務業務，也越來越多的企業開始申請呼叫中心資質。
一、什么叫呼叫中心許可證?
呼叫中心許可證也稱呼叫中心經營許可證，是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼(呼叫中心95碼號)，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼(呼叫中心96碼號)，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。且全網呼叫中心和地網呼叫中心年檢是有一定區別的。
二、呼叫中心許可證的辦理流程
呼叫中心電信業務經營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網呼叫中心電信業務經營許可證和地網呼叫中心電信業務經營許可證。全網呼叫中心電信業務經營許可證需要經過國家工信部的審批，持有全網呼叫中心電信業務經營許可證，企業理論上市可以在全國的范圍內開展業務的。而地網呼叫中心電信經營許可證則是需要經過省市的通信管理局的審批，企業辦理了地網呼叫中心電信業務經營許可證，就可以在全省的范圍內開展呼叫中心業務。
三、呼叫中心許可證地區哪里辦理?能做什么業務?
呼叫中心許可證分全網和地網兩個經營范圍;全網呼叫中心審批部門是國家工信部,而地網呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區和直轄市的通信管理局。
1)國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務;
2)用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務;
3)呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務;
4)國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。
四、外資能辦理呼叫中心許可證嗎?
外資企業是無法辦理呼叫中心許可證的，除非是合資企業，且企業法人為中國公民，同時外資企業持股不得超過49%。
五、未辦理國內呼叫中心業務許可證的處罰
依據《中華人民共和國電信條例》(國務院291號令)第七十條之規定“擅自經營電信業務的，超范圍經營是信業務的，責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處1萬元以上100萬元以下罰款;情節嚴重的，責令整頓!
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